+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Покупатель имеет право на возврат товара в магазин. Даже качественного, который ему разонравился. Закон и судебная практика целиком и полностью на стороне клиента. Отказывать в возврате во многих случаях незаконно. Продавцы идут на уступки, боясь испортить репутацию и потерять клиента.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как оформить возврат в интернет-магазин?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как Вернуть товар в интернет магазин?

Продавец в данном случае нарушил ряд норм Закона о защите прав потребителей далее — Закон Так он не предоставил техническую документацию на товар в соответствии со ст.

Не предоставил товар в соответствии со ст. Качество товара работы, услуги 1. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору. Советую решить этот вопрос в досудебном порядке. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Права потребителя на возврат товара Как пользоваться законом о защите прав потребителей при возврате товара В законе о защите прав потребителей предусмотрено два основания для возврата товара: В этих двух случаях действует разный порядок возврата, разные сроки возврата и список товаров, которые вы можете вернуть.

Кроме того, отдельные правила действуют в случае заказа товара в интернет-магазине и через сайты-агрегаторы. Разбираемся по порядку.

Вариант первый: Возможность вернуть товар касается лишь непродовольственных товаров. Вернуть продукты в магазин нельзя. Вернуть товар без недостатков вы можете в течение 14 дней после приобретения его в магазине. Вернуть можно не любой товар: Вы не сможете вернуть продукты, лекарства, технически сложные товары включая автомобили и иные транспортные средства, аудио-, видео- и бытовую технику, компьютеры, фотоаппараты и т. Полный перечень товаров, которые нельзя вернуть в случае отсутствия у них недостатков, можно посмотреть здесь.

Некоторые формулировки в перечне довольно расплывчаты, и продавцы могут этим пользоваться. Так, вам могут отказать в возврате стула, мотивировав это тем, что в Перечне есть пункт Мебель бытовая. Однако если мы внимательно посмотрим, в Перечне присутствует уточнение, из которого понятно, что речь идет не о любой мебели, а только о гарнитурах и комплектах.

То есть отдельно приобретенный стул под этот пункт не подпадает. Как отличить, где отдельные предметы мебели, а где комплект?

Комплекты в чеках должны быть указаны одной строкой, например Комплект для гостинной стоимостью 80 руб. Если каждый предмет мебели будет указан в чеке отдельной строкой и на него будет указана отдельная цена, комплектом это считаться не будет. Еще один важный момент: В законе четко прописан список оснований, по которым вещь без недостатков можно вернуть в магазин: Но никто вам не мешает сказать, что вы померили дома, и оказалось, что цвет кроссовок вам не подходит, или что ремень оказался слишком широким и не вставляется в ваши брюки.

Даже если вы просто нашли аналогичный товар в другом магазине по более дешевой цене: И еще один важный момент: Так что если товар на самом деле вам не нужен, и вы хотели бы получить за него деньги назад - убедитесь предварительно, что в магазине нет аналогичного, подходящего под ваши требования, иначе продавец имеет полное право заменить вам товар вместо возврата денег широкий ремень заменить на ремень поуже, например.

Еще одно важное требование: Также необходимо сохранить бирки и ярлыки производителя. А вот целостность упаковки и наличие кассового чека значения не имеют, даже если продавец утверждает обратное. Впрочем, если вы сохраните упаковку и кассовый чек, решить вопрос с возвратом вам будет легче: Вариант второй: Правила здесь другие. По общему правилу вернуть товар с недостатками вы можете в любой момент до истечения его гарантийного срока, а если гарантийного срока на него не установлено - то в течение двух лет после его приобретения.

На сезонные товары срок возврата начинает отсчитываться не с момента их фактического приобретения, а с начала сезона, когда вы можете начать ими пользоваться. Так, если вы купили весной лыжи на сезонной распродаже, срок их возврата начнет отсчитываться лишь с наступления следующей зимы. Если возвращать товар вы не хотите, вы можете потребовать от продавца заменить его на аналогичный, бесплатно отремонтировать или снизить цену на него, и вернуть вам часть уплаченных за него денег.

Или вы сразу можете потребовать деньги назад - продавец будет обязан вам их вернуть. То есть в данном случае выбор за вами, а не за продавцом. Из правила есть исключения - технически сложные товары их перечень утвержден отдельным постановлением http: Их вы можете вернуть лишь в течение 15 дней после приобретения. После этого срока вернуть их становится гораздо сложнее. То есть если вы обнаружили брак на куртке, вы имеете право ее вернуть, даже если прошло уже полгода.

А вот если вам не понравилось качество сборки микроволновки - например, дверца оказалась перекошена и неплотно прилегает - вернуть по этой причине вы ее можете лишь в течение 15 дней после покупки. Если 15 дней уже истекли, то вернуть технически сложный товар будет возможно лишь в случаях: При этом к существенным недостаткам относятся: Существенность недостатков чаще всего приходится подтверждать с помощью экспертизы, а то и доказывать в суде - особенно когда дело касается дорогостоящих товаров.

Ведь продавцам возвращать деньги за некачественный товар или обменивать его на новый очень невыгодно. Также может возникнуть спор о причине возникновения недостатка. Вы утверждаете, что ваш телефон перестал работать потому, что в нем был заводской брак, а продавец - что вы в лужу его уронили.

Если продавец утверждает, что недостаток возник из-за неправильной эксплуатации товара, и поэтому он не обязан вам ничего возвращать, он должен доказать свое утверждение, проведя независимую экспертизу товара за свой счет. Вернуть деньги продавец обязан вам в течение 10 дней после предъявления вами претензии, обменять - в течение 7 дней. Если продавец решил провести экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней. Если кассовый чек утерян Теперь разберем, что делать, если кассового чека на товар у вас нет.

Однако вам придется как-то доказать, что товар был приобретен именно в данном магазине. Альтернативой чеку может быть наличие свидетельских показаний - если вы приобретали товар не один, человек, вместе с которым вы это делали, может подтвердить, что товар вами был куплен именно здесь, и это является вполне законным доказательством. Однако не стоит обманывать, и просить свидетельствовать в вашу пользу друга, который на самом деле при покупке не присутствовал.

Во многих магазинах сейчас установлены камеры видеонаблюдения, так что опровергнуть ваши слова в суде продавцу не составит труда. Для вас же и вашего друга это может быть чревато очень серьезными последствиями: Если товар вы покупали в одиночестве и свидетелей у вас нет, доказательством может стать упаковка со штрихкодом товара, который пробьется по базе магазина, или отметки магазина в документах на товар - паспорте или гарантийном талоне.

Также доказательством может служить использование баллов с вашей дисконтной карты - в базе магазина должно быть указано, за покупку какого товара и когда эти баллы были списаны. Если товар был куплен на распродаже Часто во время распродаж в магазинах вывешивают объявление, что товар, приобретенный со скидкой, обратно вернуть нельзя.

На самом деле это незаконно, и лишить вас права вернуть товар это объявление не может. Денег вам за него вернут, разумеется, столько, сколько вы реально за него заплатили, а не сколько стоил этот товар до распродажи. Если вы покупали товар с использованием бонусной карты, денег вам тоже вернут только реально вами уплаченные.

Бонусы же, которые вы использовали при покупке товара, сгорят, либо вернутся вам на карту - на усмотрение продавца. Особенности возврата товара, заказанного через интернет-магазин Для товаров, заказанных через интернет-магазин, действуют особые правила возврата. Ведь приобретая товар в интернет-магазине, вы видите его только на картинке, и не имеете возможности ни осмотреть как следует, ни пощупать, ни померить.

Вероятность ошибиться с выбором в этом случае намного больше. Поэтому законом предусмотрены специальные меры защиты интересов клиентов интернет-магазинов. В случае, если вы приобрели товар в интернет-магазине, вы имеете право вернуть его продавцу в течение 7 дней без объяснения причин возврата. Вернуть можно абсолютно любой товар, за исключением продуктов питания и товаров, сделанных на заказ. Продавец обязан в течение 10 дней вернуть вам деньги за товар. Стоимость доставки товара вам не вернут.

Обратную доставку товара продавцу вы также оплачиваете сами. Если продавец сам организует обратную доставку, ее стоимость вычтут из тех денег, что вы заплатили за товар. Если стоимось доставки значиельна, а стоимость товара - невелика, обратно вы можете ничего не получить. Важный момент: В посылку с товаром должна быть вложена памятка, а в случае курьерской доставки курьер вас может попросить подписать бумагу о том, что с правилами вы ознакомлены. Если о правилах возврата вас не уведомили, срок, в течение которого вы можете вернуть товар в интернет магазин без объяснения причин, увеличивается до трех месяцев.

Многие интернет-магазины забывают уведомлять своих покупателей или даже вовсе не знают о таком пункте закона - можете этим воспользоваться. Чтобы получить доказательства того, что никакой памятки в посылке не было, полезно снять процесс распаковки посылки на видеокамеру.

Это же пригодится в том случае, если вы заказали дорогой товар, который могли повредить при доставке. Иначе продавец может сказать, что это вы сами его разбили. Все эти правила действуют не только при заказе через интернет, но и при заказе по телефону, или по почте по каталогам. Они касаются любых товаров, приобретенных дистанционно - то есть таких, которые до покупки вы видели только на картинке. Кстати, если вы заказывали товар наложенным платежом, а затем товар на почте не получили, так как передумали, то оплачивать доставку вы не обязаны, и ничего продавцу платить не должны.

Ответственность сайтов-агрегаторов С 1 января года вступили в силу изменения в Закон о защите прав потребителей, касающиеся ответственности сайтов-агрегаторов перед потребителями. По новым правилам, агрегатор: Информация может быть представлена как непосредственно на сайте-агрегаторе, так и в виде ссылки на сайт продавца. Так что покупать через агрегаторы стало удобнее и безопаснее.

Чтобы считаться агрегатором, сайт должен предоставлять клиентам одновременно три возможности: Если хотя бы одна из возможностей на сайте отсутствует - агрегатором он считаться не будет. Если продавец отказывается выполнить ваше требование Сначала вы направляете продавцу претензию.

Вручить ее можно лично под подпись о получении или направить заказным письмом с описью. А если даже это не помогло - следующим шагом будет обращение в суд.

Учитывая длительность судебного процесса, сумма неустойки может быть весьма значительной. Иногда в результате человек получает сумму в несколько раз больше той, что продавец должен был вернуть ему за товар. Если вам необходима помощь с возвратом товара, вы можете обратиться к нам.

Записывайтесь на консультацию по телефону или закажите обратный звонок , и наш специалист сам с вами свяжется. Возврат товара в интернет-магазине: Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: То есть не может потрогать и пощупать: По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Можно ли вернуть товар в интернет магазин? Обмен и возврат товара Возврат товара в интернет-магазин: Договор купли-продажи в рассматриваемой ситуации можно считать заключенным с момента свершения хотя бы одного из следующих событий: При определении характера договорных отношений между сторонами надлежит ориентироваться на правовой статус покупателя.

Возврат купленного в интернет-магазине товара. Возврат товара в интернет магазин. Как правильно и законно вернуть не понравившийся или бракованный товар? Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.

Введите пожалуйста ваш вопрос!

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Как вернуть деньги за товар, который прислали из интернет магазина". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы. На сегодняшний день всё больше людей отдают предпочтение покупкам товара именно в интернет-магазинах.

Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки. Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара. Причины Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Таковыми являются: Ошибка с размером.

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты.

Правила возврата товара в магазин

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в интернет-магазин: советы юриста.
Способ продажи товаров через интернет в законодательстве РФ называется дистанционным удаленным.

Продавец в данном случае нарушил ряд норм Закона о защите прав потребителей далее — Закон Так он не предоставил техническую документацию на товар в соответствии со ст. Не предоставил товар в соответствии со ст. Качество товара работы, услуги 1. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору. Советую решить этот вопрос в досудебном порядке. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат товара валберис

Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил. Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом.

Чайник, который сломался спустя месяц после покупки, или платье, которое попросту разонравилось — покупатели возвращают товар продавцу по разным причинам. Для одних этот процесс проходит быстро, а вот другим приходится доказывать свою правоту в суде не один месяц или даже год.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интернет-магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:— до момента получения товара в любой момент;— в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если до вас довели в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого вы имеете право вернуть товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении вами следующих условий:1 Сохранение внешнего вида товара. Если нет, то можете потребовать, чтобы предоставили, сославшись на закон. Когда вам доставили товар, вместе с ним должна быть доставлена информация о нем, в письменной форме. Если вам еще не передали товар, вы можете отказаться от него в любой момент, а если уже передали — в течение недели.

В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как.

Возврат товара купленного в интернет магазине

.

Три ошибки при получении товара

.

Как вернуть деньги за товар, который прислали из интернет магазина

.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Юлия

    Да, все логично

  2. Руфина

    Это должно быть в цитатнике

  3. whistmouftipo

    Я могу много говорить по этому вопросу.

  4. staroloc

    Конечно Вы правы. В этом что-то есть и я думаю, что это отличная мысль.

© 2019 kamvita.ru